udPENGEMBANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN ASURANSI DENGAN KONSEP OBJECT RELATIONAL DATABASEud

摘要

Perusahan asuransi adalah perusahaan yang bersifat customer based company. Dalam kelangsungan roda bisnis yang dijalaninya, perusahaan asuransi melibatkan banyak udpelaku di dalamnya, diantaranya adalah perusahaan itu sendiri (yang didalamnya meliputi eksekutif dan marketinglsaleslagen), perusahan mitra, dan customer sebagai konsuint n dari rasa yang ditawarkan. Dengan berkembangnya perusahaan dan semakin banyaknya customer udyang dimilikinya, maka diperlukan pula teknologi yang mampu menunjang pengelolaan terhadap relasi dengan klien-nya. Salah satu solusi untuk memenuhi kebutuhan di atas udadalah dengan mengimp ementasikan aplikasi Customer Relationship Management (CRM). Aplikasi CRM membantu dalam proses mengelola dan pengambilan keputusan bisnis yang strategis, tern diiid dalam kaitannya iiftuk iiienjaga huhungan baik dengan pihak customer. Prinsip utazna dari CRM itu sendiri adalah "pelanggan bukan hanya perlu didapatkan, tetapi juga pen-ting untuk dipertahankan sehingga pada akhirnya akan meningkatkan long-term value bagi perusahaan tersebut. Perangk-at Lunak ini mengambil business process dari PT. Asuransi Allianz Life Indonesia dengan tujuan memudahkan dalam melakukan pengelolaan atau manajemen untuk membina hubungan baik dengan customer, meliputi pencatatan, penyimpanan, pencarian, serta memberikan laporan yang aktuai dan informatif terhadap data-data yang berhubungan dengan relasi anta-ra Perusahaan dan customer. Perangkat lunak dikembangkan dengan menggunakan teknologi ASP Net2005dengan bahasa pemrograman C# dan Oracle9i yang bertindak sebagai media penyimpan basis data. Karena sifatnya berbasis web, maka perangkat lunak ini mampu menyaiing pengguna yang masuk ke sistem sesuai dengan otoritasnya. Sistem basis data yang digunakan yaitu Object-udRelational Database Management System (ORDBMS), yang dimaksudkan agar pemodelan basis data lebih dekat dengan Object-Oriented Programming dengan fitur seperti Inheritance, Encapsulation, dan Reusable. ud