Penelitian ini membahas mengenai pemanfaatan new media dalamudmembangun hubungan pelanggan di PT. Aseli Dagadu Djokdja (PT. ADD).udTujuan penelitian ini untuk menemukan dan mendeskrispsikan pemanfaatan newudmedia dalam membangun hubungan pelanggan di PT. ADD, sertaudmengkategorisasikan jenis new media yang digunakan dan tipe pelanggan yanguddijangkau dengan new media tersebut hingga hubungan pelanggan yang akhirnyaudterbentuk.udDalam penelitian ini digunakan penelitian deskriptif kualitatif denganudteknik wawancara dalam pengumpulan datanya. Data yang diperoleh merupakanudhasil wawancara tatap muka dengan pihak marketing manager, marketingudcommunications dan CRO PT. ADD.udDari hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat diketahui bahwaudpemanfaatan new media yang dilakukan oleh PT. ADD ini tidak terlepas dariudkategori tipe pelanggan yang ingin dijangkau. Jenis new media menentukan pulaudpelanggan yang seperti apa yang akan dijangkau. Dari kedua hal ini lalu akanudmembentuk hubungan pelanggan yang berbeda dan bersifat saling melengkapiudantara satu new media dengan jenis new media lainnya. Pada website pelangganudyang terjangkau oleh media ini adalah pelanggan yang masih baru sehinggaudhubungan pelanggan yang tercipta pun terbatas pada tahap pengenalan.udSelanjutnya pelanggan yang berkomunikasi menggunakan e-mail pada umumnyaudadalah pelanggan yang menginginkan kepraktisan dalam berkomunikasi atauudmengirimkan data, lalu hubungan pelanggan yang ada menciptakan kesan serius,udformal dan berorientasi pada bisnis. Instant messaging digunakan oleh pelangganudyang pernah berkomunikasi sebelumnya dengan Dagadu dan memiliki kedekatanuddengan Dagadu sehingga kemudian komunikasi yang timbul akan berujung padaudloyalitas pelanggan tersebut. Sedangkan untuk kategori new media facebook danudtwitter sebagai bagian dari social media memiliki karakteristik komunikasiudhubungan pelanggan yang mengedepankan kedekatan emosional danudmengaburkan batasan antara korporat dan pelanggan.ud
展开▼
