POLA HUBUNGAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHIudTINGKAT BRAND IMAGE SAMSUNG CORBYud(Studi Eksplanatif tentang Pola Hubungan Variabel Tingkat Kebutuhan, TingkatudKeterlibatan, Kepercayaan, Sikap, Keputusan Membeli, PengalamanudMenggunakan Produk, dan Tingkat Brand Image berdasar Path Analysis padaudAnggota Komunitas Facebook Corby Lovers)

摘要

Penelitian ini menggunakan path analysis untuk menguji pola hubungan faktor-faktor yangudmempengaruhi tingkat brand image Samsung Corby. Populasi penelitian ini dilakukan padaudkomunitas Facebook Corby Lovers yang berjumlah 558 dan sampel berjumlah 232 orang.udMetode pengumpulan data menggunakan kuisioner online. Metode analisis data menggunakanudpath analysis. Variabel penelitian yang digunakan adalah variabel endogen (Tingkat Kebutuhan),udvariabel prediktor (tingkat keterlibatan, kepercayaaan pada produk, kepercayaan pada iklan,udsikap pada produk, sikap pada iklan, pengalaman konsumsi), dan variabel endogen (tingkatudbrand image). Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah diagram pengambilan keputusanudyang kompleks, yaitu meliputi mengenali masalah, mencari solusi, mengevaluasi alternatif,udmemilih pilihan pembelian (Mowen, 2002: 2). Konsumen yang telah membeli produk memasukiudtahap pascaakuisisi, meliputi konsumen menggunakan produk tersebut dan mengevaluasi akibatuddari keputusan membeli (Mowen, 2002: 4-5). Keseluruhan pola hubungan faktor-faktor yangudmempengaruhi tingkat brand image dijelaskan dengan teori SOR, yaitu Stimulus, Organism,udRespon.udHasil penelitian ini menunjukkan bahwa responden pada penelitian ini melewati jalur tingkatudketerlibatan tinggi, yaitu melalui pola tingkat kebutuhan mempengaruhi tingkat keterlibatan.udTingkat keterlibatan mempengaruhi kepercayaan pada produk. Kepercayaan pada produkudmempengaruhi sikap konsumen pada produk. Kepercayaan konsumen pada iklan mempengaruhiudsikap konsumen pada iklan. Sikap konsumen pada produk dan sikap konsumen pada iklanudmempengaruhi responden membeli handphone Samsung Corby. Keputusan pembelian membuatudresponden memiliki pengalaman pada produk dan pengalaman konsumsi produk mempengaruhiudtingkat brand image Samsung Corby.udHubungan yang secara teoritis berkaitan ada, yaitu efek tidak langsung dari tingkatudkebutuhan melewati tingkat keterlibatan yang membentuk tingkat brand image. Pengalamanudkonsumsi adalah satu-satunya variabel yang mempengaruhi tingkat brand image. Pengalamanudkonsumsi terbukti mempengaruhi tingkat brand image menurut Van Riel. Hubungan yang tidakudberkaitan secara teoritis ada, yaitu efek tidak langsung dari kepercayaan pada iklan, tidakudmelewati tingkat keterlibatan. Tingkat keterlibatan tidak mempengaruhi kepercayaan pada iklan.udHal ini dapat disebabkan iklan bukan satu-satunya sumber informasi. Responden mencariudinformasi mengenai Samsung Corby terbanyak melalui internet.udSaran berdasarkan hasil penelitian adalah secara akademis adalah menemukan indikator yangudtepat untuk mengukur tingkat kebutuhan karena tingkat kebutuhan dinyatakan kurang valid danudreliabel dalam penelitian. Penelitian selanjutnya juga diharapkan dapat menemukan variabel lainuduntuk melengkapi penelitian ini. Saran secara praktis adalah pihak produsen diharapkanudmemberikan informasi yang memadai mengenai produk dengan mengaktifkan website di internetudyang membahas produk, testimoni pemakai, dan informasi-informasi penting lain seperti harga,uddesain. Iklan selainkan memberikan visualisasi yang memperlihatkan keunggulan dan kualitasudproduk, bintang iklan, dan tagline yang menarik. Iklan juga dapat memperlihatkan testimoniudpemakai / bintang iklan serta informasi penting berkaitan dengan produk.