PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN AUDIENS ANTARA MEDIA CETAK DAN MEDIAudONLINEud( STUDI EKSPLANATIF PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWAudFISIP UAJY PADA KORAN KOMPAS DAN PORTAL KOMPAS.COM)

摘要

Era kecepatan ini membuat persaingan media semakin ramai. Media berlomba-lomba menyajikanudberita aktual dan bisa dijangkau masyarakat secepat mungkin.Persaingan media pun semakin tak terelakkan.udUntuk memperkuat posisinya dalam persaingan, perusahaan media berusaha membuat strategi inovasi yangudmampu menarik perhatian dan menjangkau pasar yang lebih luas. Portal berita merupakan perkembangan dariudmedia cetak yang menggunakan saluran internet sebagai media.udMedia massa menyajikan berbagai macam tayangan, tulisan, maupun siaran yang beraneka ragam.udKhalayak akan memilih tayangan, tulisan, atau siaran yang sesuai dengan kebutuhannya. Proses selektifitasudkhalayak ini berdasarkan kepentingan tertentu, maka terbentuklah kepuasan yang diharapkan atau diinginkanud(Gratification Sought) dan setelah itu akan muncul kepuasan yang diperoleh secara nyata setelahudmengkonsumsi media (Gratification Obtained). Kotler (2000:135) menyatakan bahwa kepuasan audiensudadalah tingkat perasaan seseorang setelah ia membandingkan antara kinerja yang dirasakan denganudharapannya.udPenelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode eksplanatif yang menjelaskanudperbedaan tingkat kepuasan audiens antara Kompas dan Kompas.com. Sampel yang digunakan adalahudmahasiswa FISIP UAJY yang diambil melalui teknik purposive random sampling dengan jumlah populasiudsebanyak 1424 orang dan sampel sebesar 93 responden. Penelitian ini membandingkan nilai harapan (GS) danudnilai persepsi kepuasan (GO) konsumen Kompas dan Kompas.com untuk memperoleh tingkat kepuasan.udKemudian, melihat perbandingan tingkat kepuasan kedua media tersebut. Pengujian terhadap perbandinganudmean dilakukan dengan uji t sampel berpasangan. Uji mean dilakukan pada Kompas dan Kompas.com untukudmenegaskan perbedaan yang ada. Untuk menguji tingkat signifikasinya dilakukan dengan menggunakan uji tuduntuk sampel berpasangan.udHasil perbandingan nilai rata-rata Gratification Sought dan Gratification Obtained secara keseluruhanudmenyatakan Kompas.com lebih memuaskan daripada Kompas. Secara parsial Kompas tidak dapat memenuhiudkebutuhan aspek informasi, identitas personal, integrasi dan interaksi sosial, dan kepuasan hiburan.udKompas.com mampu memenuhi kebutuhan semua aspek yaitu informasi, identitas personal, integrasi danudinteraksi sosial.udHasil pengujian paired sampel t-test menunjukkan bahwa ditinjau dari aspek informasi tidak memilikiudperbedaan tingkat kepuasan yang positif dan signifikan antara koran Kompas dan portal Kompas.com. Hasiludpengujian dari aspek identitas personal, aspek integrasi dan interaksi sosial, dan aspek hiburan memilikiudperbedaan yang signifikan antara koran Kompas dan portaludKompas.com.