Perusahaan harus dapat meningkatkan loyalitas pelanggan pada produk atau jasa layanan atau merek perusahaan. Pihak pihak manajemen harus melakukan berbagai macam aktivitas pemasaran yang dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Membangun kepercayaan melalui pengalaman merek yang baik, menciptakan kepuasan dan kepercayaan konsumen pada produk atau jasa layanan perusahaan merupakan beberapa cara yang dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas konsumen pada produk atau jasa layanan perusahaan. Penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan untuk menguji peran mediasi kepuasan dan kepercayaan konsumen dalam memediasi pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek. Sampel penelitian ini adalah 150 orang konsumen pengguna smartphone merek Samsung di Yogyakarta dengan pengalaman pemakaian smartphone merek Samsung minimal 1 tahun atau lebih. Hasil penelitian ini telah memberikan bukti yang nyata bahwa: 1) kepuasan konsumen berperan dalam memediasi sebagian pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas konsumen pada produk smartphone merek Samsung. 2) Kepercayaan konsumen berperan dalam memediasi sebagian pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas konsumen pada produk smartphone merek Samsung.
展开▼
