Pertumbuhan e-commerce di Indonesia mengalamiudpeningkatan secara pesat di beberapa tahun terakhirudini. Pertumbuhan ini membuat peluang e-commerce semakinudterbuka lebar untuk menjadi salah satu jalan yangudsangat baik untuk memajukan perusahaan. Tidak hanyaudbagi perusahaan dengan skala yang besar tetapi jugauddengan skala yang kecil hingga menengah, tak terkecualiudUsaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). UMKM yangudmemanfaatkan teknologi informasi tentu akanudmeningkatkan keunggulan dan daya saing di tengahudpersaingan usaha yang ketat.udTrooper Electronic merupakan UMKM di Yogyakartaudsebagai produsen efek gitar. Trooper Electronic inginudterus meningkatkan keunggulan dan daya saing denganudmemanfaatkan teknologi informasi. Maka dari itu,uddibangunlah sebuah e-commerce yang menerapkan CustomerudRelationship Management (CRM).udAplikasi web e-commerce yang dibagun terdiri dariuddua bagian, yakni bagian panel admin dan bagian tokoudonline. Aplikasi e-commerce juga dilengkapi denganudoperational dan analytical CRM yang dibantu denganudmenggunakan metode proses hirarki analitik (AnalyticaludHierarchy Process) dalam merekomendasikan suatu barang.udDengan adanya aplikasi ini, diharapkan mampu membantuudUMKM dalam mengelola dan memasarkan barang, menjagaudhubungan dengan para konsumen dengan implementasiudoperational dan analytical CRM demi meningkatnyaudkeunggulan dan daya saing.
展开▼
