Dari tahun ke tahun perkembangan dan pertumbuhan penduduk di KotaudJayapura semakin cepat. Kelancaran berbagai kegiatan di kota Jayapura tidakudterlepas dari tersedianya sarana dan prasarana transportasi yang baik. Dalam haludini angkutan kota memegang peranan yang cukup penting dalam prgerakan oranguddan barang yang menggunakan jasa angkutan. Jenis angkutan kota di KotaudJayapura adalah angkutan umum trayek IA jenis starwagon jurusan Entrop-udAbepura-Padang Bulan. Kinerja angkutan umum trayek IA yang kurang memadaiudsehingga diperlukan adanya tingkat kepuasan penumpang. Penelitian Tugas Akhirudini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang kinerja angkutanudumum ditinjau dari jasa yang dialami dan jasa yang diharapkan.udPenelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada 100udpenumpang trayek IA. Untuk mengetahui kuisioner sudah valid dan handal makauddilakukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas dan reliabilitas pada TugasudAkhir ini menggunakan bantuan software SPSS versi 15. Pengolahan dataudselanjutnya yaitu dengan menggunakan metode Importance Performance Analysisuddan dibahas berdasarkan kuadran masing-masing.udDari hasil analisis diagram kartesius diketahui bahwa pada kuadran A,udterdapat indikator kenyamanan penumpang saat naik atau turun angkutan tidakudmemuaskan sehingga perlu diperhatikan kenyamanan penumpang. Pada kuadranudB, terdapat indikator keamanan penumpang, kecepatan angkutan, ketersediaanudangkutan saat dibutuhkan, perilaku kenek terhadap penumpang, fasilitas terminaludyang ada, dan kondisi angkutan saat ini dianggap sudah sesuai dengan harapanudpenumpang. Pada kuadran C, terdapat indikator tarif angkutan saat ini dan sikapudsopir dalam memberikan uang kembalian yang berarti indikator ini dinilai kurangudpenting dan kurang memuaskan. Pada kuadran D, terdapat indikator kebersihanudangkutan dan perilaku sopir dalam mengemudikan angkutan umum, yang berartiudindikator ini dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan.
展开▼
