EFEKTIVITAS INFORMASI PROMOSI PENJUALAN MELALUI TWITTER DALAMudMEMBANGUN BRAND LOYALTYud(Studi Kuantitatif Evaluatif Terhadap Tweet Informasi Promosi Penjualanuddalam Membangun Brand Loyalty Followers @MovieboxJogja)

摘要

Teknologi internet yang semakin hari semakin bertambah pesat ini menjadi peluang usaha bagiudsebagian orang. Tingginya tingkat popularitas Twitter di Indonesia menjanjikan begitu banyakudpeluang bagi pelaku bisnis di Indonesia. Lewat Twitter, pebisnis bisa melakukan promosiudproduk, informasi produk atau jasa perusahaan, meningkatkan brand awareness, riset pasar,udberinteraksi dengan konsumen, membangun jaringan, menerima feedback dari pelanggan,udmeningkatkan komunikasi tim perusahaan, mengetahui posisi perusahaan di mata pasar, danudsebagainya. Begitu pula yang dilakukan oleh Movie Box dalam menyampaikan informasiudpromosi penjualannya dan menjalin komunikasi dengan para followersnya. Semakin komunikasiudantara suatu merek dengan konsumen terjalin dengan baik, maka merek tersebut akan mendapatudkepercayaan dari konsumen (brand trust), dan membuat konsumen tersebut menjadi loyal (brandudloyalty). Apabila loyalitas konsumen meningkat, maka konsumen tersebut tidak akan rentan dariudancaman merek lain yang serupa produk atau jasanya. Loyalitas dapat diukur dengan pembelianudberulang, pembelian antarlini produk dan jasa, melakukan referensi, dan menunjukkan kekebalanudterhadap tarikan merek pesaing. Penelitian ini merupakan penelitian survei, menggunakanudkuesioner sebagai instrumen penelitiannya. Kuesioner disebarakan kepada 98 responden yangudmerupakan followers dari @MovieboxJogja. Data yang terkumpul kemudian dianalisis denganuduji validitas, uji reliabilitas, distribusi frekuensi, intervalisasi distribusi frekuensi, dan tabulasiudsilang. Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data maka diperoleh hasil bahwa informasiudpromosi penjualan melalui Twitter efektif dalam membangun brand loyalty followersud@MovieboxJogja, dan loyalitas para followers berada pada tingkat sedang.ud