STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE PRODUK LOKAL PADAudSOCIAL MEDIA DALAM MEMBENTUK CO-CREATIONud(Analisis Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Online ProdukudMakanan Maicih melalui Twitter)

摘要

Social media dimanfaatkan oleh perusahaan untuk berkomunikasi dalam mempromosikanudproduk dan berinteraksi dengan konsumennya. Konsumen di media sosial lebih interaktif,udmereka dapat mengutarakan pendapat dan menerima informasi dari siapa pun. Sifat media sosialuddapat memberikan dampak positif dan negatif bagi perusahaan. Perusahaan yang menggunakanudmedia sosial perlu melakukan kolaborasi dengan konsumen maupun reseller supaya terjadiudketerikatan diantaranya. Prahaland & Krisnan menyebutnya dengan co-creation yang merupakanudinovasi cara baru dalam menciptakan produk dan pengalaman melalui kolaborasi perusahaan,udkonsumen, pemasok, dan mitra distribusi yang saling terhubung dalam jaringan inovasiudPenelitian ini menggunakan Maicih sebagai subyek penelitian karena merek ini suksesudmelakukan komunikasi pemasaran di Twitter. Penelitian ini untuk mengetahui strategiudkomunikasi pemasaran online yang dilakukan Maicih melalui Twitter dalam membentuk cocreation.udBerdasarkan pada hasil penelitian, strategi komunikasi pemasaran online Maicihudmenggunakan konsep Sunda dan konsep kekeluargaan untuk menciptakan komunikasi denganudkonsumennya dengan menggunakan media Twitter sebagai media yang digunakan. Maicihudmenciptakan figur nenek untuk berkomunikasi dengan konsumennya. Maicih memiliki sebuahud‘linggo’ dalam komunikasi dua arah dengan menyebut konsumen dengan ‘incu’ dan distributoruddan reseller dengan sebutan ‘anak emak’. Linggo ini digunakan untuk menciptakan sebuahudkomunitas berbentuk keluarga didalam akun @maicih ini sehingga di antara perusahaan danudkonsumen tidak ada pembatas ketika melakukan interaksi. Strategi komunikasi pemasaran onlineudyang digunakan Maicih dalam membentuk co-creation terdapat pada strategi pesan dan strategiudmedia. Penggunaan konsep keluarga ini didukung dengan Twitter sebagai saluran komunikasiudyang bersifat komunikasi dua arah membuat co-creation yang dibuat dapat tercipta. Hasil dariudco-creation, konsumen memberikan saran untuk inovasi produk Maicih selanjutnya. Kolaborasiudberdasarkan pengalaman, konsumen yang telah mengkonsumsi produk Maicih akan memberikanudkomentar dan berfoto di Twitter Maicih atau terlibat dalam kegiatan yang diadakan oleh Maicihudtentang kepedulian akan budaya dan lingkungan.ud