ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LAYANANudPT. INSPIRA INOVASI INDONESIA DALAM RANGKAudMENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGANud(Studi Deskriptif Temuan Masalah Pada Main Business Gama Content Provider )

摘要

Sektor jasa sangat memperhatikan kualitas khususnya kualitas pelayananudKualitas dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitifudkarena kualitas merupakan salah satu faktor yang menentukan pemilihan produkudatau layanan oleh pelanggan. Sektor jasa sangat memperhatikan kualitas khusunyaudkualitas pelayanan, sehingga pada dekade terakir ini kualitas pelayanan semakinudmendapatkan banyak perhatian perusahaan.udDalam tulisan ini akan dibahas tentang persoalan- persoalan yang dialamiudperusahaan yaitu PT inspira Inovasi Indonesia main bussines Gama ContentudProvider (GCP) yang terletak di Jl. Cik Di Tiro 34, Yogyakarta dalamudmenghadapi situasi yang sama yaitu memberikan pelayanan yang bermutu kepadaudpelanggan.udBerdasarkan latar belakang dan temuan masalah maka, penelitian ini inginudmelihat: Bagaimana dimensi kualitas pelayanan menyikapi permasalahan yanguddihadapi PT. Inspira Inovasi Indonesia, main business GCP (Gama ContentudProvider) dalam rangka mencapai kepuasan pelanggan? Pendekatan yanguddigunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan 3 (tiga) metodeudpengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan studi pustaka.udDari hasil penelitian didapatkan beberapa poin penting berkenaan denganudanalisis permasalahan yaitu, PT. Inspira Inovasi Indonesia main bussines GamaudContent Provider (GCP) dalam menciptakan kepuasan pelanggan melalui 5 (lima)uddimensi kepuasan pelanggan yaitu Reability (keandalan), Responsiveness (dayaudtanggap), Assurance (jaminan), Tangibles (bukti langsung) dan Emphaty (empati)udberhubungan dengan dengan Product, Proces, Performance dan People.udSesuai dengan hasil penelitian Maka akan sangat bermanfaat bagiudperusahaan dalam menyusun kebijakan-kebijakan yang perlu diambil gunaudmenunjang kinerja internal, yaitu dengan 1. Mengadakan sebuah evaluasi sertaudmengambil kebijakan baru terhadap kegitan promosi atau publikasi terhadap jasaudatau layanan yang akan ditawarkan kepada calon klien atau konsumen 2.udMenyusun data data base pelanggan tentang apa saja yang dapat mempengaruhiudkepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan olehudperusahaan, misalnya terhadap nilai dari produk atau layanan jasa yang diterimaudoleh konsumen, rencana hubungan jangka panjang antara perusahaan danudkonsumen dalam menjalin kerjasama. 3. Mengembangkan strategi pemasaranuduntuk melakukan repositioning citra perusahaan sehingga dapat meningkatakanudcustomer satisfaction (kepuasan pelanggan) yang dapat memberikan kontribusiudyang relatif besar bagi keuntungan perusahaan dari segi kualitas jasa atau layananudperusahaan secara khusus dan profit yang menguntungkan perusahaan.