PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK JASA KURIR (Studi Kasus pada Pelanggan Pos Indonesia di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta)

摘要

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh citra merekudterhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia, (2) pengaruh kepercayaanudmerek terhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia, (3) pengaruhudkepuasan konsumen terhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia, danud(4) pengaruh citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan konsumenudterhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia.udPenelitian ini dikategorikan sebagai penelitian deskriptif kuantitatif,uddimana instrumen penelitian ini berupa kuesioner. Populasi dalam penelitianudini adalah mahasiswa strata 1 angkatan 2011-2015 di Fakultas EkonomiudUniversitas Negeri Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel dengan metodeudpurposive sampling. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyakud190 mahasiswa. Alat ukur terbukti valid dan reliabel untuk instrumenudpenelitian. Analisis regresi berganda digunakan untuk uji hipotesisudpenelitian ini.udHasil penelitian menemukan bahwa: (1) terdapat pengaruh positifudantara citra merek terhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia di FEudUNY, (2) terdapat pengaruh positif antara kepercayaan merek terhadapudloyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia di FE UNY, (3) terdapat pengaruhudpositif antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek jasa kurir PosudIndonesia di FE UNY, dan (4) terdapat pengaruh positif antara citra merek,udkepercayaan merek, dan kepuasan konsumen secara simultan terhadapudloyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia di FE UNY.