KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI PERPUSTAKAAN udDI UNIT PELAKSANA TEKNIS PERPUSTAKAAN udUNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA udTAHUN 2012 ud

摘要

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan sirkulasi uddilihat dari tingkat kepuasan pengguna di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan udUniversitas Negeri Yogyakarta Tahun 2012. udPenelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam udpenelitian ini adalah mahasiswa yang melakukan peminjaman dan pengembalian udbuku pada pelayanan sirkulasi di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas udNegeri Yogyakarta. Sampel diambil dengan teknik proportional random sampling udmenggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh besar sampel 206 orang. udInstrumen yang digunakan adalah angket, observasi, dan pencermatan dokumen. udValiditas instrumen penelitian menggunakan validitas isi dan uji reliabilitas uddihitung menggunakan rumus alpha dengan bantuan SPSS Statistics 17.0 sehingga uddiperoleh koefisien reliabilitas sebesar 0,946. Data yang diperoleh dianalisis uddengan teknik analisis deskriptif kuantitatif menggunakan pedoman pengukuran udIndeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 16 unsur pelayanan yang diteliti, udterdapat satu unsur dengan kategori sangat baik yaitu prosedur pelayanan udsirkulasi, sedangkan dua unsur yang termasuk dalam kategori kurang baik yaitu udkeadaan bahan pustaka dan kejelasan petugas pelayanan sirkulasi. Unsur lainnya udyaitu persyaratan pelayanan sirkulasi, kedisiplinan petugas pelayanan sirkulasi, udtanggung jawab petugas pelayanan sirkulasi, kemampuan petugas pelayanan udsirkulasi, kecepatan pelayanan sirkulasi, keadilan mendapatkan pelayanan udsirkulasi, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan sirkulasi, kewajaran biaya udpelayanan sirkulasi, kepastian biaya pelayanan sirkulasi, kepastian jadwal udpelayanan sirkulasi, fasilitas pelayanan sirkulasi, kenyamanan lingkungan udpelayanan sirkulasi, keamanan pelayanan sirkulasi termasuk dalam kategori baik. udSecara keseluruhan angka Indeks Kepuasan Masyarakat pengguna pelayanan udsirkulasi di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Negeri Yogyakarta udadalah 70,47. Sesuai dengan KEPMENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004, udkualitas pelayanan sirkulasi perpustakaan di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan udUniversitas Negeri Yogyakarta berada pada interval 62,51 – 81,25, sehingga udkualitas pelayanan berada pada tingkat “B”. Dengan demikian kinerja pelayanan udsirkulasi perpustakaan di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Negeri udYogyakarta Tahun 2012 termasuk dalam kategori baik.