Die Wirkung von Kundenbindungsmaudfnahmen auf das Einkaufsverhalten im Einzelhandel: Treueprogramme versus Kundenkarten im deutschen Lebensmitteleinzelhandel

摘要

Die vorliegende empirische Studie soll zeigen, wie sich Bonusprogramme, speziell Treueprogramme und Kundenkarten, auf das Einkaufsverhalten von Konsumenten im deutschen Lebensmitteleinzelhandel auswirken. Die Studie wurde von Bachelorstudenten des Studiengangs Business Administration der Fachhochschule Dufcsseldorf durchgefufchrt. Die Ergebnisse der Studie beruhen auf zwei verschiedenen Untersuchungsteilen: Einerseits hat eine mufcndliche Befragung der Konsumenten im Lebensmitteleinzelhandelsgeschue4ft stattgefunden. Es sollte die Wirkung von Treueprogrammen und Kundenkarten auf das Einkaufsverhalten und die Kundenbindung im Lebensmitteleinzelhandel herausgefunden werden. Des Weiteren wurden mehrere Expertengesprue4che mit Fufchrungskrue4ften durchgefufchrt, die sich in ihrem beruflichen Umfeld intensiv mit Kundenbindungsmaudfnahmen beschue4ftigen. Hierbei war von Interesse, welche Kundenbindungsmaudfnahmen mit welchem Erfolg durchgefufchrt werden und wie sich diese auf das Einkaufsverhalten der Konsumenten auswirken. Ebenso sollte herausgefunden, was bei den Konsumenten besser wirkt: Treueprogramme oder Kundenkarten. Als Fazit lue4sst sich festhalten, dass Bonusprogramme als Instrument der Kundenbindung geeignet sind und eine hohe Wirkung auf das Einkaufsverhalten und die Einstellung der Konsumenten im deutschen Lebensmitteleinzelhandel haben. Deutlich wurde, dass der Erfolg eines Bonusprogrammes vorrangig von der Gestaltung des Programmes durch den Anbieter abhue4ngt. Ein interessantes Bonusprogramm mit attraktiven Prue4mien ist fufcr die Konsumenten ausschlaggebend.