Entwurf eines Modells zur serviceorientierten Gestaltung von kleinen IT-Organisationen in Forschungseinrichtungen: Theoretische udcberlegungen und methodische Konzeption als erste Ergebnisse eines Forschungsprojektes an der HWR Berlin

摘要

Auch in Forschungseinrichtungen gewinnt die Informations- und Kommunikationstechnologie im Wertschuf6pfungsprozess zunehmend an Bedeutung. Dies bedingt eine qualitativ hochwertige Entwicklung bedarfsgerechter IT-Leistungen fufcr alle Geschue4ftsprozesse in diesen Einrichtungen. Fufcr die ITOrganisationen erfordert das nicht nur eine Umgestaltung ihrer IT-Prozesse, sondern auch eine Umgestaltung der Aufbauorganisation. Der Wandel zu einer ganzheitlichen serviceorientierten ITLeistungserstellung und -produktion kann durch ein geeignetes IT-Dienstleistungsmanagement unterstufctzt werden. Allerdings ist eine entsprechende umsetzungswirksame Denkweise zum ITDienstleistungsmanagement in Forschungseinrichtungen bislang wenig verbreitet. Das working paper beschreibt den Entwurf eines methodischen Ansatzes zur Entwicklung dienstleistungsorientierter IT-Strukturen kleiner IT-Organisationen in Forschungseinrichtungen, der im Forschungsprojekt Praxisorientiertes IT-Dienstleistungsmanagement fufcr kleine IT-Organisationen von Forschungseinrichtungen entwickelt wurde. Ausgehend von einer Erlue4uterung der wesentlichen Fachtermini im Kontext eines IT-Dienstleistungsmanagements sowie deren Abgrenzung werden die Grundannahmen zur Modellentwicklung vorgestellt sowie das Modell im udcberblick erklue4rt.