Zur Problematik einer betriebswirtschaftlichen Definition des Dienstleistungsbegriffs: Ein produktions- und wissenschaftstheoretischer Erklue4rungsansatz

摘要

Im Fokus der vorliegenden Arbeit steht die Problematik einer betriebswirtschaftlichen Definition des Dienstleistungsbegriffs. Trotz der groudfen Zahl uf6konomischer Definitionsansue4tze herrscht in den Wirtschaftswissenschaften bzw. in der BWL noch kein Konsens bezufcglich der zentralen Wesensmerkmale von Dienstleistungen. Das Ziel der Arbeit besteht zum einen darin aufzuzeigen, warum sich die Formulierung einer allgemein gufcltigen Dienstleistungsdefinition als derart kompliziert erweist. Zum anderen wird ein eigener Definitionsvorschlag vorgelegt, der vor allem aus produktionswirtschaftlicher Sicht fufcr weite Teile der Dienstleistungsuf6konomie zutreffend und somit zweckmue4udfig erscheint. - Hierzu soll auf Basis der Definitionslehre aufgezeigt werden, aus welchen Elementen eine Realdefinition besteht und welche Prozesse zu ihrer Herausbildung durch-laufen werden mufcssen. Es wird dargestellt, dass es sich beim Definieren i.d.R. um einen zyklischen Prozess handelt, der durch die Verknufcpfung induktiver und deduktiver Teilschritte eine kontinuierliche Verbesserung der Definition bewirkt. - Anhand bekannter Dienstleistungsdefinitionen werden erkenntnistheoretische Defizite aufgezeigt, die als ursue4chlich fufcr die Unschue4rfe des Dienstleistungsbegriffs eingeschue4tzt werden. Vor dem Hintergrund der aufgezeigten definitorischen Mue4ngel wird im letzten Teil der Arbeit sodann der Versuch unternommen, eine produktionswirtschaftlich zweckdienliche Dienstleistungsdefinition zu formulieren. Den Ausgangspunkt hierzu stellt der Definitionsansatz von RudcCK aus dem Jahr 2000 dar, der im Rahmen der Arbeit eine leichte Modifikation erfue4hrt.