Kundenintegration bei Finanzdienstleistungen

摘要

Zur Erstellung maudfgeschneiderter Dienstleistungen ist die Mitwirkung des Kunden (Kundenintegration) unerlue4sslich. Dem Management von Kundenintegration auf Anbieterseite wird jedoch in der Praxis zu wenig Bedeutung beigemessen. Sie hat aber fundmentalen Einfluss auf die Effizienz und Effektivitue4t der Leistungserstellung. Der vorliegende Beitrag stellt Kundenintegration in den Mittelpunkt der Betrachtung und untersucht muf6gliche Erfolgswirkungen am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors. Zudem werden erste Ansue4tze zur Konzeptionalisierung und Operationalisierung dieses theoretischen Konstrukts geliefert.