Diagn??stico y estrategias para reducir el estr??s laboral en los colaboradores del ??rea de consultas generales de banca por tel??fono del banco de cr??dito del peru, distrito la esperanza - provincia trujillo - a??o 2016

摘要

El desarrollo del presente trabajo tiene como objetivo diagnosticar y proponerudestrategias para reducir el nivel de estr??s laboral alcanzado por losudcolaboradores del ??rea de consultas generales de banca por tel??fono del BCP ???uddistrito de La Esperanza provincia de Trujillo en el a??o 2016 ududHan participado en la investigaci??n 64 colaboradores del ??rea de consultasudgenerales de banca por tel??fono del BCP, se utiliz?? el dise??o de investigaci??n deuduna sola casilla, descriptivo de corte transversal, se utiliz?? la t??cnica de laudencuesta, empleando como instrumento el cuestionario, para el an??lisis de laudinformaci??n se utiliz?? la estad??stica descriptiva. ududLos resultados de la investigaci??n demostraron que el nivel de estr??s laboral deudlos colaboradores del ??rea de consultas generales de Banca por tel??fono deludBanco de Cr??dito del Per?? de manera general son; el 6.1% presentaron un Estr??sudBAJO, el 3.1% un Estr??s MEDIO y el 90.6% de los colaboradores presentaronudun ESTR??S ALTO, por lo que se ha elaborado a nivel de propuesta un programaudde pausas activas o recreaci??n laboral, que son momentos durante la jornadaudlaboral, que se dedican a realizar ejercicios de movilidad, estiramiento,udtonificaci??n muscular y ejercicios aer??bicos leves y moderados, como estrategiaudpara reducir el estr??s laboral en los colaboradores del ??rea .