Creating a Product Development Process for the Company Offering Professional Services

摘要

Tämän diplomityön tutkimusongelmana on selvittää millainen tuotekehitysprosessi soveltuu kohdeyrityksen käyttöön. Tarkoituksena on laatia toimintamalli, joka pitää sisällään prosessikuvauksen lisäksi tähän liittyvän menetelmäohjeistuksen sekä tätä tukevat työkalut. Tavoitteena on pystyä mallin avulla systemaattisesti nostamaan tuotteiden ja palveluiden tuottamaa asiakasarvoa.Tutkimuksessa pääpaino rajattiin tuotekehitysprosessin alkupäähän liittyvien menetelmien ja toimintaohjeiden kuvailemiseen. Pääasiallisena tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin toimintatutkimusta, jossa diplomityöntekijä toimi yhdessä organisaation kanssa sen toimintatapoja kehittääkseen. Tätä toimintamalliin kohdistuvaa kehitystyötä tuettiin yrityksen sisäisiin dokumentteihin kohdistuvalla dokumenttitutkimuksella. Toimintamallin luomiseen vaadittu teoreettinen taustatieto koottiin kirjallisuustutkimuksen avulla. Suoritettujen tutkimusten pohjalta muodostettiin tarkentunut näkemys niistä tarpeista ja vaatimuksista, joita tuotekehitysprosessin rakentamiselle asetettiin.Työn tuloksena syntyi kohdeyrityksen käyttöön soveltuva tuotekehityksen prosessikaavio ja tähän liittyvä menetelmäohje. Näiden muodostama toimintamalli toteutettiin niin, että sitä voidaan soveltaa sekä tuotteille että palveluille, mutta myös pienille ja suurille muutoksille. Toimintamallin lisäksi työn aikana laadittiin tämän eri toimintojen tueksi Excelpohjaisia työkaluja. Näistä tärkeimpänä voidaan pitää tuotekehitysprosessin alkupään tueksi rakennettua niin sisäisten ideoiden kuin myös asiakastarpeiden systemaattisen keräämisen mahdollistavaa työkalua.Työn tulokset vastasivat alkuperäiseen tutkimusongelmaan, mutta ne yksin eivät kuitenkaan vielä voi varmistaa uuden toimintamallin käyttöönottamista yrityksen arkipäiväisessä käytössä. Tästä johtuen työn tavoitteisiin vastaaminen jää diplomityön teon ulkopuolelle.