机译:服务环境中的赋权和控制动态:概念探索和对一线员工影响和绩效影响的实证验证
机译:管理层对服务质量,内在动机和裙带关系的承诺对一线员工的情感工作成果的影响
机译:服务导向对一线员工服务绩效和消费者响应的影响
机译:增强领导能力和幽默的工作氛围对一线服务工作中服务员工的创造力和创新行为的影响
机译:工作家庭关系中的冲突对一线服务员工的心理结果的影响:主管支持适度
机译:客户拥挤对一线服务员工的影响:理论和经验意义。
机译:一线员工在服务恢复中压力很大的一面:组织赋权和自我调节过程的结合原因
机译:组织支持,服务培训和赋予员工情感承诺和服务恢复绩效的互动影响:酒店前台办公室的观点