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Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008, para una Empresa consultora: Caso aplicado a ArévaloAsociados

机译:为咨询公司设计基于IsO 9001:2008的质量管理体系:案例适用于arévalo&asociados

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摘要

El presente proyecto tiene por objeto diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008, para la empresa consultora Arévalo & Asociados, con el fin de identificar, diagramar y documentar los Procesos Agregadores de Valor de la firma consultora: Asesoría en Talento Humano, Outsourcing Tributario y Contable, Consultoría Empresarial y Asesoría Jurídica. La empresa seleccionada como caso de estudio es una empresa prestadora de servicios cuyo principal enfoque es la satisfacción del cliente cumpliendo oportunamente con los requerimientos de los mismo, básicamente se trata de una modalidad, por la cual la firma consultora es contratada para hacerse cargo de parte del negocio o de un servicio puntual de sus clientes, con el fin de reducir así sus costos directos, mientras los clientes se dedican exclusivamente a la razón de su empresa o negocio. Se realizó el direccionamiento estratégico de la empresa en el cual se identificó la misión, visión y su objetivo tener una idea clara de donde se encuentra ahora y a dónde quiere llegar. Se realizó el diagnóstico de la situación actual de la firma consultora realizando una matriz FODA y también el análisis como se encuentra la empresa frente a la Norma ISO 9001:2008, los mismos que después de aplicar la metodología descrita permitieron llegar a conclusiones que indican la importancia del Diseño del Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, el cual se ha diseñado tomando en cuenta los requisitos de la norma además que se han elaborado los manuales de: Procesos, Procedimientos y Calidad, los mismos que permiten tener documentación adecuada de los procesos Agregadores de Valor de la firma consultora.
机译:该项目的目的是为咨询公司Arévalo&Asociados设计基于ISO 9001:2008标准的质量管理体系,以识别,图示和记录咨询公司的增值过程:咨询人才,税务和会计外包,业务咨询和法律咨询。被选为案例研究的公司是一家服务提供商公司,其主要重点是通过及时遵守其要求来满足客户的需求,基本上这是一种方式,聘请咨询公司来参与为了降低直接成本,而客户则只专注于自己公司或业务的原因。公司的战略方向是在执行任务,愿景及其目标时确定的,以明确了解您现在所处的位置以及您要去的地方。通过执行SWOT矩阵对咨询公司的现状进行诊断,并对公司如何根据ISO 9001:2008标准进行自我分析进行分析,同样,在采用上述方法后,该结论也得出了如下结论:基于ISO 9001:2008标准的质量管理体系设计的重要性,该标准的设计考虑了该标准的要求,并且已经编写了有关以下方面的手册:过程,程序和质量,拥有有关咨询公司的Value Aggregator流程的充分文档。

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