Elaboración de planes de contingencia: caso práctico: empresa de elevadores

摘要

El actual mundo empresarial es muy complejo, globalizado y competitivo. Ello hace que los servicios que las empresas proporcionan a sus clientes también lo sean. Cada vez los servicios empresariales se demandan en más ubicaciones físicas y en unos horarios cada vez más amplios. Las compañías que quieran ser líderes en su sector, no pueden negar este hecho. Además, las implicaciones legales y mandatos regulatorios que se deben cumplir (sobre todo en lo relativo a seguridad y salud laboral) son cada vez más exigentes, y su incumplimiento puede provocar grandes pérdidas económicas, materiales o peor aún, de vidas humanas.Por todo ello, es imprescindible la elaboración y mantenimiento de planes de contingencia para los servicios, especialmente para los más críticos y/o que más implicaciones legales puedan tener. De esta forma, las compañías estarán preparadas para atender cualquier contingencia que pueda surgir, y garantizar en cualquier circunstancia el servicio a sus clientes.Para este propósito, las normas UNE 71599:2010 e ISO 22301 incluyen todas las recomendaciones a seguir para la elaboración de estos planes de contingencia. Estos planes bien pueden ser globales para toda la empresa, pero en función de su tamaño, podría ser interesante realizarlos por áreas, departamentos o procesos empresariales.En el caso que nos ocupa, se ha desarrollado el plan de contingencia para un centro de control de una empresa de elevación. Se trata del departamento responsable de la atención a incidencias y rescates en aparatos elevadores, y por tanto, es estratégico para la empresa. Desde dicho departamento, se coordinan todas las operaciones de rescate de personas atrapadas en ascensores, y las incidencias que puedan dejar dichos aparatos y escaleras mecánicas fuera de servicio.Para la empresa es fundamental que dicho departamento pueda ofrecer su servicio veinticuatro horas al día, trescientos sesenta y cinco días al año. De lo contrario podría tener problemas legales (en función de la comunidad autónoma hay unos tiempos máximos para acudir al rescate de personas atrapadas en un ascensor) y económicos (daño a la imagen de marca, perdidas de contratos, pago de penalizaciones por incumplimiento de nivel de servicio,…).