A Study Regarding Environmental Service Qualities in Retail Company : A Case Study of Aeon

摘要

本研究の主な目的は，我が国の最大手小売業（イオン）を取り上げ，環境配慮サービス品質と顧客満足及びロイヤルティとの関係を多変量解析を用いて検討することにある。また，小売企業が消費者に対して，どのような環境配慮サービス品質を提供し，それが関連して顧客満足度とロイヤルティを高めるのかに関する諸課題を考察することにある。