A Study Regarding Environmental Service Qualities in Retail Company 2 : An Empirical Analysis of Aeon

摘要

本研究の主な目的は, 我が国の最大手小売業（イオン）を取り上げ, 環境配慮型サービス品質という尺度を用いて顧客満足とロイヤルティとの関係性を検討することにある。また, 小売企業が消費者に対して, どのような環境配慮型サービス品質を提供し, それが関連して顧客満足とロイヤルティを高めるのかに関する諸課題を考察することにある。