Comprobación y comparación de la efectividad en el aprendizaje de las técnicas de enseñanza expositiva e interrogativa, utilizando el modelo de evaluación de Donald Kirkpatrick en cursos de capacitación

摘要

En el ámbito de Recursos Humanos y Desarrollo Humano una de las principalesudprioridades es la de poder mejorar o incrementar las competencias de los empleados paraudla mejora continua y el logro de los objetivos de la empresas o las instituciones.udEs por eso que el presente trabajo presenta una investigación experimental para laudcomprobación de la efectividad de las técnicas instruccionales: expositiva e interrogativa,udaplicadas en cursos de capacitación para el desarrollo de competencias; presenta tambiénudel resultado de las evaluaciones de dichos cursos utilizando el modelo DonaldudKirkpatrick en una empresa aduanal ubicada en la frontera de México-Estados Unidos enudla ciudad de Piedras Negras Coahuila.udPrimeramente presenta un amplio marco teórico en cuyo punto de partida se define lo queudes una teoría y lo que es aprendizaje. Como segundo punto importante se muestran losudinicios y la relación entre las técnicas instruccionales con las diferentes teorías deludaprendizaje. Finalmente en esta sección se describe de manera general las etapas deludModelo de Evaluación de Donald Kirkpatrick.udEl trabajo de investigación se llevó a cabo en una empresa aduanal, donde con base enuduna evaluación sobre la calidad en el servicio al cliente, se determinaron dosudcompetencias a desarrollar (Comunicación y Servicio al cliente). Se diseñó un curso y seudimpartió en dos grupos diferentes aplicando la técnica expositiva y la interrogativa a cada 5udgrupo respectivamente. Y se llevaron a cabo las evaluaciones correspondientes a losudcuatro niveles del modelo de Donald Kirkpatrick.udDespués de terminar el trabajo de Investigación, con base en los hallazgos encontrados yuden respuesta a las preguntas de investigación, en el capítulo final se hacenudrecomendaciones sobre la selección y el uso de las técnicas instruccionales, además deudconsiderar otros factores importantes para un mejor resultado en la capacitación