Diseño de un sistema de control de procesos empresariales por medio de indicadores de gestión para el área de producción de una empresa dedicada a la fabricación de artículos plásticos ubicada en la ciudad de Guayaquil

摘要

El presente trabajo tiene como objetivo el diseño de un sistema de control de procesos empresariales por medio de indicadores de gestión para el área de producción de una empresa dedicada a la fabricación de artículos de plásticos ubicada en la ciudad de Guayaquil.Se tratará de identificar mediante la misión y los objetivos estratégicos, lo que realmente el departamento de producción necesita medir para estar acorde con las necesidades generales de la empresa. Una vez identificados los indicadores del departamento de producción se procede a elaborar el aplicativo informático el mismo que permite el ingreso de información continua del comportamiento de las maquinarias, de los operarios, turnos y de la producción diaria, dando datos cuantificables de los indicadores establecidos. Con dicha información se procede al análisis de las maquinarias y de la producción.En el primer capítulo se presenta el marco teórico y recoge las principales definiciones acerca de la importancia de la planeación Estratégica y sistema de indicadores, necesarias para entender el presente trabajo. El segundo capítulo muestra la información de la empresa, estructura organizacional, misión, visión así como la descripción del proceso objeto de estudio. El tercer capítulo comprende el desarrollo de los indicadores mediante el cual se desarrollará el trabajo, identificándolos a través de fichas con sus respectiva semaforizaciones a través de la matriz de cliente proveedor del proceso de producción (matriz SIPOC). En el cuarto capítulo presenta la elaboración del aplicativo informático el mismo que complementará la implementación de los indicadores, ayudando la visualización del desempeño de los mismos y facilitando un reporte de indicadores para el proceso de Producción. El quinto capítulo se realizará el respectivo análisis de los indicadores de Gestión, usando técnicas estadísticas para la interpretación de los resultados obtenidos en cada indicador.Por último se realiza el informe con las respectivas conclusiones y recomendaciones para mejorar el proceso, y las metas a cumplir.