Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mini Market (Studi Kasus Pada Konsumen Indomaret Di Mojosongo Surakarta)ud

摘要

Penelitian ini berjudul “analisis pengaruh kualitas layanan terhadapudkepuaan konsumen mini market ( studi kasus pada konsumen indomaret diudMojosongo surakarta). Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untukudmenganalisis pengaruh kualitas layanan secara individu (parsial), secara serentakud(simultan), dan mengetahui variabel yang paling dominan berpengaruh terhadapudkepuasan konsumen Indomaret Di Mojosongo Surakarta. Data yang digunakanuddalam penelitian ini adalah data primer sebanyak 100 responden yang didapat dariudhasil kuisioner yang diberikan kepada konsumen indomaret di Mojosongo denganudmenggunakan metode simple random sampling yang terdiri atas 6 variabel yakniudTangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan kepuasanudkonsumen. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linierudberganda dengan menggunakan SPSS.udDari hasil analisis regresi linier berganda didapatkan hasil bahwa semuaudvariabel kualitas layanan yang terdiri dari Tangibles, reliability, responsiveness,udassurance,danempathy baik secara individu (parsial) dan secara serentakud(simultan) berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen. Pada analisisudregresi linier juga diketahui bahwa variabel tangibles yang memiliki pengaruhudpaling dominan yang ditunjukkkan bahwa beta sebesar 0,396, variabel reliabilityudsebesar 0,163, variabel responsiveness sebesar 0,163, variabel assurance sebesarud0,166, dan variabel empathy sebesar 0,130. Sedangkan pada uji asumsi klasikudtidak ditemukan masalah pada semua uji model yakni uji normalitas,udmultikolinieritas, heteroskedastisitas, dan autokorelasi.ud