ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ORTOPEDI SURAKARTA PERIODE MARET – MEI 2011

摘要

Banyaknya obat yang memberi manfaat terapi haruslah diimbangi dengan udpelayanan informasi obat dengan tujuan memberikan pengetahuan serta udpemahaman pada pasien dalam mencegah penggunaan obat yang salah. Instalasi udFarmasi Rumah Sakit Ortopedi Surakarta telah melaksanakan pelayanan informasi udobat, akan tetapi bila pelaksanaan pelayanan informasi obat yang diberikan kurang udberkualitas, dapat menyebabkan ketidakpuasan bagi pasien. Dari permasalahan udtersebut, peneliti ingin mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap udpelayanan informasi obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ortopedi Surakarta udPenelitian ini meupakan penelitian non eksperimental dengan analisis uddeskriptif dan dilakukan secara observasional dengan pendekatan cross sectional. udJumlah sampel penelitian sebanyak 331 responden. Data penelitian diperoleh dari udkuesioner yang terdiri dari kuesioner kinerja dan kuesioner harapan. Analisis udkepuasan dilakukan dengan menggunakan skala likert, kemudian data udditampilakan dalam bentuk diagram kartesius. udHasil penelitian menunjukan pada dimensi reliability, rata-rata pasien udsebesar 0,61 menunjukkan pasien merasa puas. Dimensi responsivenes rata-rata udpasien sebesar 0,61 menunjukkan pasien merasa puas. Dimensi assurance rata-udrata pasien sebesar 0,65 menunjukkan pasien merasa puas. Dimensi empaty rata-udrata pasien sebesar 0,67 menunjukkan pasien merasa puas. Dimensi tangible rata-udrata pasien sebesar 0,75 menunjukkan pasien merasa merasa cukup puas.