Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Informasi Obat Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Slamet Riyadi Periode Maret-Mei 2011ud

摘要

Banyaknya obat yang memberi manfaat terapi haruslah diimbangi dengan pelayanan informasi obat dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan informasi obat. Instalasi FarmasiudRumah Sakit Slamet Riyadi Surakarta telah melaksanakan pelayanan informasi obat, akan tetapi bila pelaksanaan pelayanan informasi obat yang diberikan kurang berkualitas, dapat menyebabkan ketidakpuasan bagi pasien. Dari permasalahan tersebut, peneliti ingin mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan informasi obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Slamet RiyadiudSurakarta. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan analisis deskriptif dan dilakukan secara observasional. Jumlah sampel penelitian sebanyakud269 responden. Data penelitian diperoleh dari kuesioner yang terdiri dari kuesioner kinerja dan kuesioner harapan. Analisis kepuasan dilakukan dengan menggunakan skala likert, kemudian data ditampilkan dalam bentuk diagramudkartesius. Hasil penelitian menunjukkan pada dimensi keandalan, rata-rata pasien sebesar 0,74 menunjukkan pasien merasa cukup puas. Dimensi daya tanggap rata – rata pasien sebesar 0,68 menunjukkan pasien merasa cukup puas. Dimensiudkepastian rata-rata pasien sebesar 0,77 menunjukkan pasien merasa cukup puas. Dimensi empati rata-rata pasien sebesar 0,80 menunjukkan pasien merasa sangat puas. Dimensi berwujud rata-rata pasien sebesar 0,66 menunjukkan pasien merasa cukup puas. Secara keseluruhan nilai rerata dari kelima dimensi pada pasien rawat jalan dengan tingkat kepuasan 0,71 yang berarti pasien merasa cukup puas.