Pengaruh Komitmen Relasi, Kualitas Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Jasa Rental Mobil (Studi Pelanggan Rental Mobil di Kabupaten Boyolali)ud

摘要

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komitmen relasi, kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen dan menganalisis diantara komitmen relasi, kualitas layanan dan kepercayaan, variabel mana yangudmempunyai pengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dijadikan bahan informasi atau bahan kajian dalam menambah pengetahuan dalam bidang manajemen pemasaran khususnya mengenai pengaruh komitmen relasi, kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam suatu perusahaan. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi dariudpenelitian ini adalah seluruh konsumen rental mobil di Kabupaten Boyolali. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 100 100 konsumen rental mobil di Kabupaten Boyolali dengan purposive sampling sebagai teknik pengambilanudsampel. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa komitmen, kualitas layanan dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitasudkonsumen pengguna jasa rental mobil di Kabupaten Boyolali, sehingga H1 diterima. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen mempunyai nilai koefieisen beta sebesar 0,478 yang lebih besar jika dibandingkanuddengan variabel yang lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen paling berpengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen pengguna jasa rental mobil di Kabupaten Boyolali, sehingga H2 terbukti kebenarannya.