ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAPud PELAYANAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI FARMASIud RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) SUKOHARJOud PERIODE FEBRUARI – APRIL 2011ud

摘要

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagaiudakibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasienudmembandingkan dengan apa yang dirasakan. Pasien akan merasa puas apabilaudkinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh melebihi harapan. Penggunaan obatudyang tidak benar bisa membahayakan pasien maka perlu dilakukan pelayananudinformasi obat yang mana dengan adanya pelayanan itu pasien akan merasa puasudterhadap pelayanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkatudkepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan informasi obat di InstalasiudFarmasi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sukoharjo Periode Februari – Aprilud2011.ud Jenis penelitian ini termasuk penelitian observasional (non eksperimental)udyang dianalisis dengan metode deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 264udsampel dari bulan Februari-April tahun 2011. Pengambilan sampel dilakukanudsecara purposive sampling. Data diperoleh dari kuesioner kinerja petugas InstalasiudFarmasi dan kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah SakitudUmum Daerah Sukoharjo yang ditinjau dari segi lima dimensi, yaitu: keandalanud(reliability), ketanggapan(responsiveness), jaminan(assurance), empati (emphaty),uddan berwujud (tangible).ud Hasil penilaian kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan informasiudobat menunjukkan secara keseluruhan nilai rerata dari kelima dimensi denganudnilai tingkat kepuasan pasien 0,73 yang berarti pasien merasa cukup puas terhadapudpelayanan informasi obat yang diberikan oleh petugas di Instalasi Farmasi RSUDudSukoharjo.ud