ANALISIS PENGARUH DIMENSI CITRA RETAILER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Di Assalaam Hypermarket Pabelan Kartasura)ud

摘要

Citra sebuah retailer merupakan hal yang akan selalu dilihat danuddipertimbangkan oleh konsumen dan atau calon konsumen sebelum merekaudmengunjungi sebuah retailer. Citra yang diwakili oleh berbagai dimensi citraudretailer akan menentukan dalam meraih konsumen dan membuat konsumenudmenjadi puas. Penelitian yang mengambil salah satu retailer di Kartasura iniudmemiliki tujuan untuk mengidentifikasi bagaimana pengaruh dari dimensi citraudretailer terhadap tingkat kepuasan konsumen. Melalui indikasi dari paraudkonsumen dan melihat dari beberapa citra yang melekat pada sebuah retailer,udpeneliti dapat menyimpulkan seberapa besar pengaruh variabel-variabel dimensiudcitra retailer terhadap kepuasan konsumen.ud Metodologi penelitian yang digunakan meliputi analisis regresi, uji t, ujiudF. Ketiga alat analisis ini secara berturut-turut berfungsi untuk memprediksi,udmelihat pengaruh secara individu, melihat pengaruh secara serentak, danudmengetahui seberapa besar proporsi variabel-variabel independen dimensi citraudretailer terhadap variabel dependen kepuasan konsumen.ud Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel-variabel dimensi citra retailerudberpengaruh signifikan baik secara individu maupun serentak terhadap variabeludkepuasan konsumen, dengan variabel dominan adalah variabel dimensi citraudretailer. Selain itu, hasil analisis R 2 menunjukkan bahwa variabel-variabeluddimensi citra retailer mampu menjelaskan variabel kepuasan konsumen sebesarud55,6%.ud Berdasarkan hasil analisis tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel-udvariabel dimensi citra retailer berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasanudkonsumen. Oleh karena itu, sebuah retailer harus mampu menciptakan,udmempertahankan, dan bahkan meningkatkan kualitas citra retailer agar konsumenudsemakin puas.udud