Penerapan Strategi Relationship Marketing Dalam Meningkatkan Minat Nasabah Terhadap Produk Pendanaan Dan Pembiayaan Pada Bank Muamalat Kcp Kayu Tangi Banjarmasin

摘要

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya pesaingan antar bank dalam pemasaran, maka Bank Muamalat KCP Kayu Tangi Banjarmasin menggunakan strategi yang efektif untuk meningkatkan minat nasabah. Salah satunya adalah strategi relationship marketing yang merupakan proses menciptakan, mempertahankan, dan memperbaiki hubungan yang kuat berdasarkan nilai dengan nasabah.udPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi relationship marketing yang diterapkan Bank Muamalat KCP Kayu Tangi Banjarmasin, serta kendala yang dihadapi dalam menerapkan strategi relationship marketing sebagai upaya meningkatkan minat nasabah terhadap produk pendanaan dan pembiayaan.udPenelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), yang bersifat deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara semiterstruktur (semistructure interview) secara mendalam dan kemudian hasil tersebut dapat diringkas berupa simpulan. Dimana responden dalam penelitian ini adalah sub branch manager, customer service, dan staff marketing sebanyak satu orang, serta informan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat KCP Kayu Tangi Banjarmasin sebanyak lima orang.udHasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Muamalat KCP Kayu Tangi Banjarmasin dalam penerapan relationship marketing lebih memfokuskan pada menjaga hubungan baik dengan nasabah, menunjukkan kepedulian dengan nasabah dan menjaga kepercayaan nasabah. Hal ini dilakukan Bank Muamalat dengan cara selalu menjaga silaturahmi, menjaga komunikasi yang baik, memberikan informasi yang jelas, memberikan reward atau penghargaan, memberikan fasilitas keluhan dan saran, serta meningkatkan kualitas pelayanan untuk nasabah. Sedangkan kendala dalam penerapan relationship marketing ini adalah bahasa, waktu, pesaing atau bank lain, keterbatasan produk dan dana, kurangnya SDM Perbankan Syariah, dan situasi ekonomi.