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Business and Service Telephone Conversations: An Investigation of British English, German, and Italian Encounters

机译:商业和服务电话对话:对英国英语,德语和意大利语遭遇者的调查

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摘要

Prior research of telephone service encounters have dealt with specific strategies used by speakers as well as their practical implications (Lee, 2011; Stokoe, 2013). Taking interactional data from three European languages, namely British English, German, and Italian, Varcasia’s 2013 book, Business and Service Telephone Conversations, sets out to apply “pure” Conversation Analysis (CA) findings (ten Have, 2007) to analyze the various strategies used by speakers when responding to pre-request for services and requests for information during telephone service encounters. The text contributes to the research on institutional interactions and cross linguistic comparison, and also presents practical implications with regard to formal business telephone services and the training of call center professionals.
机译:先前对电话服务遭遇的研究涉及演讲者使用的特定策略及其实际含义(Lee,2011; Stokoe,2013)。 Varcasia在2013年出版的《商务和服务电话对话》一书中采用了三种欧洲语言(英国英语,德语和意大利语)的交互数据,着手运用“纯”对话分析(CA)调查结果(十个Have,2007年)来分析各种说话者在响应预先请求的服务和电话服务遇到的信息请求时使用的策略。该文本有助于研究机构之间的相互作用和跨语言比较,并且还提出了有关正式商务电话服务和呼叫中心专业人员培训的实际意义。

著录项

  • 作者

    Yu Di;

  • 作者单位
  • 年度 2014
  • 总页数
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 English
  • 中图分类

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