首页> 外文OA文献 >Pengaruh Atribut Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Counter Perdana di Gresik)
【2h】

Pengaruh Atribut Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Counter Perdana di Gresik)

机译:产品属性对顾客满意度和顾客忠诚度的影响(在Gresik的第一柜台进行的调查)

代理获取
本网站仅为用户提供外文OA文献查询和代理获取服务,本网站没有原文。下单后我们将采用程序或人工为您竭诚获取高质量的原文,但由于OA文献来源多样且变更频繁,仍可能出现获取不到、文献不完整或与标题不符等情况,如果获取不到我们将提供退款服务。请知悉。

摘要

In the era globalization end free market as now, many kinds of products (goods and services) with a variety of brands have Indonesian market. Along with the development of human technology that serves as economic beings require changes and new discoveries in the field of telecomunication. This study aims to determine: the influence of product attributes on customer satisfaction, the influence of product attributes on Customer Loyalty and the effect of customer satisfaction on loyalty. The research method used in this study is explanatory research with quantitative approach. The sample of 116 respondents who are visitors Counter Perdana Gresik. The sampling technique using simple random sampling technique. Data collection methods used in this research is to spread the questionnaire. Analysis of the data used is descriptive analysis and path analysis (path analysis). The results of this research show that: product attributes shown to have a significant influence on customer satisfaction, with a contribution of 41.7%, the path coefficient (β) of 0.646, and the probability of 0.000 (p <0.05). Attributes of products shown to have a significant influence on customer loyalty, with a contribution of 55.8%, the path coefficient (β) of 0.657, and the probability of 0.000 (p <0.05). Customer Satisfaction does not have a significant effect on customer loyalty, with a contribution of 55.8%, the path coefficient (β) of 0.130, and a probability of 0.117 (p <0.05).
机译:在当今这样的全球化无终端市场时代,具有各种品牌的多种产品(商品和服务)已进入印尼市场。随着人类经济技术的发展,在电信领域需要改变和新发现。本研究旨在确定:产品属性对客户满意度的影响,产品属性对客户忠诚度的影响以及客户满意度对忠诚度的影响。本研究中使用的研究方法是定量研究的解释性研究。来访者的116位受访者样本Perdana Gresik。采样技术采用简单的随机采样技术。本研究中使用的数据收集方法是散布调查表。使用的数据的分析是描述性分析和路径分析(路径分析)。研究结果表明:产品属性对顾客满意度有显着影响,贡献率为41.7%,路径系数(β)为0.646,概率为0.000(p <0.05)。产品属性对客户忠诚度有显着影响,贡献率为55.8%,路径系数(β)为0.657,概率为0.000(p <0.05)。客户满意度对客户忠诚度没有显着影响,贡献率为55.8%,路径系数(β)为0.130,概率为0.117(p <0.05)。

著录项

  • 作者

    Nugroho, Nokma Aditya;

  • 作者单位
  • 年度 2015
  • 总页数
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 ID
  • 中图分类

相似文献

  • 外文文献
  • 中文文献
  • 专利

客服邮箱:kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备:11010802029741号 ICP备案号:京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有
  • 客服微信

  • 服务号