首页> 外文OA文献 >Analisa Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Salon Madass
【2h】

Analisa Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Salon Madass

机译:服务质量对顾客忠诚度的影响分析,以顾客满意度作为Madass沙龙的干预变量

代理获取
本网站仅为用户提供外文OA文献查询和代理获取服务,本网站没有原文。下单后我们将采用程序或人工为您竭诚获取高质量的原文,但由于OA文献来源多样且变更频繁,仍可能出现获取不到、文献不完整或与标题不符等情况,如果获取不到我们将提供退款服务。请知悉。

摘要

Penelitian membahas pengaruh service quality terhadap customer loyatly dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Salon Madass Surabaya. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden pelanggan Salon Madass yang sudah pernah melakukan transaksi lebih dari 3 kali. Pengukuran dilakukan dari variabel service quality (X1) dengan indikator Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible, variabel customer satisfaction (Y1) dengan indikator Fulfillment, Pleasure, Ambivalance, sedangkan customer loyalty (Z1) memiliki indikator Word of Mouth, Future Purchase Intention dan Price sensitive, hasil penelitian menunjukkan: (1) service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction; (2) service quality berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty; (3) customer satisfation berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.
机译:该研究讨论了服务质量对客户忠诚度的影响,并以泗水沙龙中心的客户满意度作为干预变量。这项研究的样本是100位受访者Madass Salon客户的交易次数超过3次。从具有可变性,服务质量(X1)的指标进行测量,这些指标具有可靠性,响应能力,保证,同情,有形,可变的客户满意度(Y1)以及指标“实现”,“愉悦感”,“积极性”,而客户忠诚度(Z1)则具有指标“口碑”,“未来购买意愿”和价格敏感,研究结果表明:(1)服务质量对客户满意度有重大影响; (2)服务质量对客户忠诚度有重大影响; (3)客户满意度对客户忠诚度有重要影响。

著录项

  • 作者

    Surianto, Allan Richardo;

  • 作者单位
  • 年度 2017
  • 总页数
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 ID
  • 中图分类

相似文献

  • 外文文献
  • 中文文献
  • 专利

客服邮箱:kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备:11010802029741号 ICP备案号:京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有
  • 客服微信

  • 服务号