La opinión de los agentes de viajes minoristas sobre las estrategias competitivas frente a las nuevas tendencias de mercado

摘要

[Resumen]En las últimas décadas el avance tecnológico y la liberalización económica han transformado profundamente el mercado turístico y han planteado a las empresasde este sector grandes desafíos que les han obligado a remodelarse y alterar su formade actuación.En este contexto turbulento que rodea a las agencias de viajes y que repercute en su gestión, la presente tesis doctoral tiene como objetivo analizar el papel dediversos factores de cara a la actividad presente y futura de dichas agencias, comoson las nuevas tecnologías y el fenómeno Internet, las certificaciones de calidad, lasnecesidades formativas, el asociacionismo, losfees y la actuación del sector público.Con este fm, este trab~o de investigación principalmente consiste en unestudio del colectivo profesional de los agentes de vi~es, en un contexto local dentrodel escenario mundial. Para ello realizamos entrevistas personales dirigidas con laaplicación de un cuestionario a una muestra de 67 profesionales del sector minoristaen las tres principaLes ciudades de la provincia de A Coruña. A partir de los datosresultantes de dichas entrevistas, se efectúa un análisis estadístico basadoprincipalmente en tablas de contingencia, tests chi-cuadrado y diagramas de barras.Las principales conclusiones obtenidas son: la generalidad del uso de TIC, lano consideración de Internet como una amenaza, la importancia de la calidad delservicio al cliente, la relevancia de la formación, la visión del asociacionismo comoun factor impulsor, la conformidad en la aplicación de fees y la escasa efectividadotorgada a las actuaciones del sector público