Diagnóstico y Propuesta de Comunicación para impulsar el posicionamiento de los servicios de capacitación y desarrollo de eventos especiales que ofrece la Empresa “Tres Generaciones

摘要

en ejecutivoTres Generaciones, es una empresa dedicada a la producción de café, comomateria prima y producto final, de esta forma se comercializa el café de su propiamarca, el cual está categorizado dentro de la línea de cafés finos de Costa Rica, asítambién esta empresa ofrece servicios de turismo y desde octubre 2014 servicioscorporativos.Ante la incursión en este nuevo segmento de mercado, surge la necesidad decaracterizar a los usuarios, definir las ventajas competitivas, realizar una comparacióngeneral con respecto de sus competidores, entre otras acciones; que contribuyan a laconstrucción de un Plan de Comunicación, para apoyar el posicionamiento de estosnuevos servicios, y para tal fin, se segmenta el público, en clientes directos y clientesindirectos corporativos.Por consiguiente, se procede a realizar la investigación, la cual define losdeseos y demandas de los clientes, segmentados a su vez en clientes directos eindirectos, con una evaluación de los servicios en general, así como el análisis de losservicios más representativos de la empresa y la definición de las ventajascompetitivas de los clientes.El estudio consideró un análisis comparativo con respecto de dos empresasrelevantes en el manejo de este segmento de mercado, Colinas del Poás y Eventosdel Sol.Cada uno de estos elementos entrelazados, permitieron la construcción de unPlan de Comunicación que contribuya al posicionamiento de los servicioscorporativos.Ante ello, la empresa enfrenta la necesidad de potenciar los medios digitales yaprovechar las recomendaciones y sugerencias brindadas por los clientes, paramejorar el servicio. Sin embargo, también identifica claras ventajas competitivas conrespecto de los precios que está ofreciendo y la evaluación brindada por los clientes.Como resultado de este análisis se genera la propuesta de comunicaciónfundamentada en el aprovechamiento de los medios digitales, como herramientas demarketing, la fidelización de los cliente, la atención personalizada y oportuna de losviclientes, el dar a conocer los diversos talleres especializados que ofrece, crearalianzas estratégicas y finalmente involucrar al público interno en la ejecución del cronograma sugerido, para la atención de las necesidades de los diversos públicos.