Detección de necesidades de comunicación para la formulación de una empresa especializada en asesorías de comunicación dirigida al sector de las cooperativas de ahorro y crédito del Gran Área Metropolitana de Costa Rica

摘要

La comunicación es un área de gran relevancia para cualquier organización.Actualmente la empresa que descuide este campo o bien delegue esta función en personas queno son expertas pone en riesgo un aspecto estratégico de su desarrollo.Esta área no sólo debe verse como aquella que contribuye a la fluidez de lainformación a lo interno de la empresa, sino también como la que aporta de manerasignificativa a la creación y consolidación de una imagen positiva de la organización ante susdiversos públicos, tanto internos como externos.Sin importar el campo al que se dedique una empresa o el tamaño que ésta tenga, estrascendental que desarrolle políticas y estrategias de comunicación en forma organizada ycontinua, alineadas a los objetivos de la organización y que contribuyan de manera efectiva asu consecución.El movimiento cooperativo y, en especial el subsector de ahorro y crédito, es de granimportancia en Costa Rica y no escapa a esa realidad. Sin embargo, las pocas investigacionesque se han desarrollado en el país sobre el tema de la comunicación en las cooperativas, dejanentrever que éste no ha sido un aspecto prioritario y de desarrollo constante dentro delmovimiento.Con base en estos antecedentes, nace el interés por valorar si existe demanda deservicios en el área de la comunicación por parte de las cooperativas de ahorro y crédito quefuncionan en la Gran Área Metropolitana de Costa Rica. El objetivo es realizar la formulaciónde un marco estratégico para una empresa de comunicación cuyos servicios estén orientados aeste sector.viiiEste Trabajo Final de Graduación brinda un marco situacional sobre el cooperativismo yla relevancia que se le asigna a los procesos de comunicación dentro de este movimiento enCosta Rica.Además, ofrece una descripción acerca de la importancia que tienen los procesos decomunicación en las organizaciones, específicamente en las cooperativas, como una disciplinaque contribuye a la consolidación de las empresas y al desarrollo de una imagen positiva antesus públicos.Finalmente, este trabajo analiza un cuestionario aplicado a una muestra al azar de oncecooperativas de ahorro y crédito del Gran Área Metropolitana, con el propósito de conocer supercepción sobre las necesidades de comunicación dentro del sector.