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Análisis del proceso de generación de lealtad en el entorno on-line a través de la calidad del servicio y de la calidad de la relación

机译：通过服务质量和关系质量分析在线环境中的忠诚度生成过程

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Prado Román Alberto; Blanco González Alicia; Mercado Idoeta Carmelo;
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年度 2014
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1. Análisis del proceso de generación de lealtad en el entorno on-line a través de la calidad del servicio y de la calidad de la relación [J] . AlbertoPrado Román, AliciaBlanco González, CarmeloMercado Idoeta Revista Europea de Direccion y Economia de la Empresa . 2014,第4期

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3. Atributos de calidad del servicio de la telefonía móvil para clientes mexicanos y su impacto en la satisfacción y en la lealtad hacia la marca [J] . Vera Martínez Jorge Contaduría y Administración . 2013,第3期

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