Un análisis sobre la reputación de marca, las emociones y la confianza como formadoras de la satisfacción del turista: aplicación al caso de la experiencia de visitar un destino turístico eco-arqueológico

摘要

Este trabajo propone un modelo causal de múltiples relaciones entre la reputación deudmarca de un destino turístico y los efectos de las emociones como estímulos de respuestasuddel turista durante su visita, y así mismo, saber cómo estas variables establecen suudconfianza para conseguir su satisfacción. El estudio se ha contrastado empíricamente paraudel caso del destino turístico eco-arqueológico Mundo Maya-México. Para tal finuddesarrollamos un marco teórico multidisciplinar con aportaciones de la teoría de señales,udla teoría de emociones en marketing y el marketing de relaciones. Adicionalmente, esteudmodelo desarrollado y propuesto concibe implícitamente dos enfoques: el enfoqueudcognitivo-afectivo de la satisfacción y el enfoque de factores afectivos procedente de laudpiscología ambiental. Los resultados obtenidos corroboran la mayoría de nuestrasudhipótesis y arrojan resultados interesantes en el ámbito académico y profesional. Así, laudreputación del destino, las emociones y la confianza del consumidor resultanuddeterminantes sobre la satisfacción del turista durante su visita a un destino turístico.