Entsprechen die heutigen Fintechlösungen der Schweizer Banken den Kundenbedürfnissen und wie könnten sie sich noch besser auf die Bedürfnisse ausrichten?

摘要

Mit neuen finanztechnologischen Lösungen und Dienstleistungen verändert sich dasklassische Bankgeschäft. Fintech Start-ups als neue Konkurrenten treten in den Marktein. Die Banken sehen diese Veränderung als Chance und Risiko zugleich. Für dieKunden ist diese Veränderung eine neue Ausgangslage, um sowohlStandardbankgeschäfte zu erledigen, wie auch um Anlagen oder Finanzierungen zutätigen. Der digitale Wandel ist nicht rückgängig zu machen und wird dieGeschäftsmodelle der etablierten Banken verändern. Erste Fintechlösungen sind bereitsim Markt akzeptiert und werden genutzt.In dieser Bachelorarbeit wird die folgende Hauptforschungsfrage beantwortet:Entsprechen die heutigen Fintechlösungen der Schweizer Banken denKundenbedürfnissen und wie könnten sie sich noch besser auf die Bedürfnisseausrichten? Die Beantwortung erfolgt über fünf Unterforschungsfragen, die vorgängiguntersucht werden.Um einen Überblick zu den aktuell angebotenen Fintechlösungen zu erhalten, wird eineDatensammlung erstellt. Diese umfasst 20 Schweizer Banken, welche auf achtFintechlösungen untersucht werden. Die Auswertung der Datensammlung zeigt auf, wieintensiv sich die Banken auf dem Schweizer Finanzplatz bereits mit Fintechlösungenauseinandergesetzt haben. Um die Bedürfnisse der Bankkunden zu evaluieren, findet eineOnline-Befragung von 425 Teilnehmern statt. Anhand dieser quantitativen Umfrage ist esmöglich, die derzeitigen Bedürfnisse und Nutzungsraten der Fintechlösungen eingehendzu prüfen.Die Analyse der Datensammlung zeigt auf, dass die PostFinance die digitalisiertesteBank der Schweiz ist. Sie bietet alle acht fokussierten Fintechlösungen an. Dahinterfolgen die UBS und die Glarner Kantonalbank, welche je sieben Lösungen zur Verfügungstellen. Aus der quantitativen Umfrage ist ersichtlich, dass nur einige Fintechlösungenden Bedürfnissen der Bankkunden entsprechen. Das Online Banking wird über alleGenerationen hinweg aktiv genutzt. Andere Dienstleistungen wie beispielsweise diedigitale Abwicklung einer Finanzierung über Online Hypotheken finden keinen Anklang.Die Nutzungsraten der Fintechlösungen, analysiert auf die unterschiedlichenGenerationen der Bankkunden, sind ihrerseits divers.Sowohl die Schweizer Banken wie auch die Bankkunden müssen sich mit den neuentechnologischen Gegebenheiten im Finanzsektor auseinandersetzen. Eine Einbindung derKunden in die Entwicklungsphase neuartiger Lösungen sollte durch die Bank angestrebtwerden. Computerbasierte Lösungen werden stärker in den Vordergrund treten, um dieAnlagetätigkeiten der Kunden mittels Robo Advice zu unterstützen. Diese Lösung istdurch die heutigen Bankkunden mit grosser Skepsis behaftet. Es ist nun die Aufgabe derBanken, das Vertrauen in diesem Bereich herzustellen. Zusätzliche Anknüpfungspunktefür die erweiterte Analyse der Hauptforschungsfrage bieten sich durch die Ausdehnungder untersuchten Fintechlösungen. Ebenfalls kann die Befragung auf die Generation derVeteranen erweitert werden, um ein noch breiteres Abbild der Bedürfnisse zu erhalten.