KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PADA udDINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDUNG (STUDI udKASUS PELAYANAN BUS TRANS METRO BANDUNG udKORIDOR III)

摘要

ABSTRAKudKUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PADA DINAS PERHUBUNGAN udKOTA BANDUNG (STUDI KASUS PELAYANAN BUS TRANS METRO udBANDUNG)udSarana transportasi merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dari udkehidupan masyarakat sehari-hari. Seiring dengan berjalannya waktu, alat udtransportasi yang ada di kota Bandung terdapat beberapa permasalahan seperti udkondisi yang sudah tidak layak pakai untuk beroperasi lagi. Langkah dari udPemerintah Kota Bandung dalam mengatasi permasalahan tersebut adalah udmengeluarkan kebijakan berupa pengoperasian bus Trans Metro Bandung.udTeori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan udtransportasi dari L. A. Schumer mengemukakan bahwa kualitas pelayanan udtransportasi terdiri dari cepat atau lancar, aman atau keselamatan, kapasitas, udfrekuensi, keteraturan, komprehensif, tanggung jawab, murah, dan kenyamanan.udMetode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan udpendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi, udserta dengan melakukan wawancara dan dokumentasi. Narasumber dalam udpenelitian ini adalah Dinas Perhubungan Kota Bandung, para petugas dan udpenumpang Trans Metro Bandung.udBerdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa pelayanan yang uddiberikan berjalan dengan cukup baik, hanya saja masih terdapat beberapa udpermasalahan yaitu petugas yang belum menjalankan tugasnya dengan baik, udwaktu perjalanan untuk mencapai shelter yang telah disediakan, serta terdapat udfasilitas di dalam bus yang sering mengalami kerusakan.udKata kunci: Pelayanan Bus Trans Metro Bandung