PERANCANGAN E-COMMERCE PADA TOKO REJEKI TANI LEMBANG MENGGUNAKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

摘要

Toko Rejeki Tani Lembang merupakan Toko yang bergerak di bidang penjualan pupuk dan obatobatanududpertanian, penjualan pupuk dan obat-obatan di Toko ini cukup besar namun dalam prosesudpemasaran, transaksi, pencataan barang masih dilakukan secara konvensional. yang belum mempunyaiudsarana pemasaran yang lebih baik dan masih memakai brosur dan pemberitaan dari mulut ke mulut danudperusahaan mengalami kesulitan dalam pengelolaan data konsumen dan layanan penyampaian informasiudyang baik terhadap konsumen, akibatnya perusahaan tidak dapat secara efektif mengelola hubungan baikuddengan para konsumen, dan berbagai permasalahan lain nya, melihat adanya masalah tersebutuddiperlukannya sebuah solusi untuk menjaga loyalitas konsumen dan meningkatkan produktifitas penjualanudterhadap Toko. udPenelitian ini dilakukan untuk menganalisis dan merancang E-commerce di Toko Rejeki TaniudLembang, Customer Relationship Management (CRM) sebagai konsep untuk menganalisis danudmengidentifikasi konsumen, metodologi Swot Analisis, konsep Work System Framework. udHasil dari penelitian ini adalah rancangan E-commrece di Toko Rejeki Tani dengan menerapkanudkonsep CRM. Manfaat dari penelitian ini adalah untuk memberikan solusi dalam meningkatkanudProduktifitas Toko sehingga dapat meningkatkan penjualan serta kepuasan konsumen. ududKata Kunci : E-commerce, CRM, Swot Analisis, Work System Framework