PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGELOLA APLIKASI GARUDA ZONE DI CALL CENTER GARUDA INDONESIA

摘要

Perkembangan teknologi informasi dan komputer semakin meningkat sehingga membuat udkebutuhan informasi yang disajikan harus bersifat cepat, akurat dan relevan. Informasi yang diperoleh udakan berdampak pada persaingan dunia dalam segala bidang termasuk bidang usaha yang semakin udmeningka. Perusahaan baik yang bergerak dibidang industri perdagangan maupun jasa, harus dapat udmemberikan pelayanan terbaik dalam pelaksanaannya termasuk dapat memberikan informasi udberkualitas serta bermanfaat bagi perusahaan maupun pelanggan. Salah satu perusahaan di Indonesia udyang telah menerapkan penyajian informasi secara valid adalah Garuda Indonesia. Salah satu uddepartemen di Garuda Indonesia yang melakukan perbaikan pelayanan dengan memberikanf ull service udcarrier dengan menyediakan pelayanan Call Center Garuda Indonesia selama 24 jam setiap harinya uduntuk mempermudah dan meningkatkan pelayanan informasi. Call Center Garuda Indonesia sebagai udpengelola sebelumnya menggunakan sistem manual untuk melayani pelanggan mengenai informasi udjadwal penerbangan, pemesanan tiket, perubahan jadwal, dan komplain pelanggan dengan buku udpanduan umum Garuda Indonesia. Pada tahun 2014 Garuda Indonesia beralih dengan menyediakan udaplikasi bernama Garuda Zone. Dalam aplikasi Garuda Zone berisi seluruh informasi mengenai udGaruda Indonesia, infomasi promo dan kebijakan terbaru, informasi jadwal keberangkatan, nilai udkinerja pegawai, dan pengajuan komplain dari pelanggan. ud Penelitian ini dilakukan menggunakan metode EUCS (End User Computing Satisfaction) adalah udmetoda untuk mengukur kepuasan pengelola atau pengguna suatu sistem aplikasi dengan udmembandingkan antara harapan dan kenyataan sebuah sistem informasi. Model evaluasi EUCS ini uddikembangkan oleh Doll & Torkzadeh. Evaluasi dengan menggunakan model ini lebih menekankan udkepuasan pengelola akhir tehadap aspek teknologi, dengan menilai isi, keakuratan, format, waktu, dan udkemudahan pengelolaan dari aplikasi. ud Hasil pengolahan data menggunakan SPSS for windows version 22.0 (Statistic Program for udSocial Science) dihasilkan sebuah model penelitian yang telah teruji hubungan antar variabelnya. udTekNik analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi berganda, dan udpengujian uji t dan F. Hasil dari pengujian tersebut akan menjadi kesimpulan untuk mengetahui udpengaruh isi, akurasi, bentuk, kemudahan, ketepatan waktu pada aplikasi Garuda Zone terhadap Call udCenter Garuda Indonesia sebagai pengelola. ududKata kunci : Call Center, Garuda Zone , EUCS (End User Computing Satisfaction), SPSSfor windows version 22.0 (Statistic Program for Social Science).