Análisis y propuesta de un modelo de evaluación del clima organizacional para la Alcaldía municipal de Santiago Nonualco, departamento de La Paz.

摘要

Toda empresa tanto pública como privada le resulta muy útil conocer el estado en que encuentra su Clima Organizacional, ya que con esta información se toman decisiones que le permiten planificar de mejor forma los procesos de cambio o acciones de mejora acordes a las necesidades encontradas. Por consiguiente, para la Alcaldía Municipal de Santiago Nonualco es primordial conocer su estado de Clima Organizacional, para crear un compromiso y una visión compartida con sus empleados, permitiendo incrementar la productividad de la institución y la satisfacción de la población al mejorar la prestación de los servicios que ofrece. El objetivo del presente trabajo, es proponer un modelo de clima organizacional que ofrezca a las autoridades de la Alcaldía Municipal de Santiago Nonualco, una herramienta administrativa para evaluar y mantener un clima que propicie un ambiente agradable y que el personal pueda sentirse satisfecho. La metodología de la investigación consistió en primer lugar, en recopilar información sobre los aspectos generales de la Alcaldía Municipal de Santiago Nonualco y del Clima Organizacional, lo cual sirvió para formular el marco teórico; posteriormente se procedió a realizar la investigación de campo, a través de la técnica de la encuesta, por medio del instrumento del cuestionario, donde se tomó como base la información proporcionada por los 55 empleados que conforman la Alcaldía. Luego, se realizó un análisis de la situación actual de clima basado en el estudio de diez factores. Este análisis dio lugar a la presentación de la propuesta de un modelo de Clima Organizacional. Del análisis de la situación actual se obtuvo que el Clima Organizacional General se encuentre en un estado promedio lo que significa que el personal percibe que el ambiente laboral no es del todo agradable. Asimismo, los factores que al igual que el Clima Organizacional de la institución, se ubican en estado promedio son Calidad en el servicio, Trabajo en equipo, Liderazgo, y Rotación de Puesto. Por otra parte, los factores que más insatisfacen a los empleados son Motivación, Comunicación, Colaboración, Capacitación y Desarrollo e Innovación y Cambio; encontrándose en un estado bajo, por lo tanto, estos factores son a los que se les necesita prestar mayor atención y a los cuales se deben enfocar todas las acciones y esfuerzos para llevarlos a un estado óptimo. Entre las principales recomendaciones se sugiere que el jefe de personal se encargue de preparar y llevar a cabo un plan de acciones de mejora, comprometiéndose a mejorar el Clima Laboral, de la Alcaldía Municipal de Santiago Nonualco. El jefe de la Unidad de Recursos Humanos debe establecer un programa de reuniones y convivios con actividades de entretenimiento bien definidas en las que participen todos los empleados incluyendo a los jefes y a la dirección superior, con la finalidad de fomentar las relaciones interpersonales, la colaboración, el trabajo en equipo y el liderazgo. También, la Dirección de la Alcaldía año con año deberá promover, organizar y facilitar la formación permanente del personal, previa elaboración de un Diagnostico de Necesidades de Capacitación que determine las verdaderas necesidades de formación y con estos resultados preparar un plan de capacitación técnico enfocado en talleres, cursos y seminarios; diseñados específicamente para cada factor evaluado.