Programas como herramienta de auditoría interna para la evaluación y verificación de cumplimiento de implantación de la Norma de gestión de calidad ISO 9001:2015 para las empresas industriales ubicadas en el área metropolítana de San Salvador.

摘要

Ante la problemática observada sobre la necesidad que tienen los profesionales que se desempeñan como auditores internos en las diferentes empresas y por ende resolver los problemas relacionados con los cambios en la normativa ISO la cual ido evolucionando poco a poco, llegando así a la nueva versión 2015. Como respuesta a la necesidad de las unidades de auditoría interna de contar con los diferentes programas para la evaluación y verificación del cumplimiento de la implantación de la nueva versión de la norma de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, se efectúo esta investigación que tiene por finalidad proporcionar una herramienta que sirva como guía para las unidades de auditoría Interna. La investigación se desarrolló bajo el enfoque analítico descriptivo, que mediante técnicas, e instrumentos como el cuestionario el cual fue orientado a los profesionales que ejercen la Auditoría Interna en las empresas certificadas con normas ISO 9001 en el área de San Salvador y en cuanto a la bibliográfica consultada permitió obtener una ampliación de los puntos de vista y analizar datos obtenidos para concluir de la manera siguiente: Se determinó que las tres causas principales por las que no se cuenta con programas específicos para la evaluación de la implantación de la nueva versión de la norma son: primero la falta de dominio de la normativa ISO 9001, en segundo lugar porque la versión de la norma es nueva en comparación con la versión anterior la cual no incluía el enfoque basado en riesgos hacia una mejora continua, por último la falta de programas de auditoría para evaluar el proceso de implantación. La norma ISO 9001 ha sido modelo a la calidad que busca siempre la satisfacción al cliente mediante la estandarización de procesos, garantizando que le bien o el servicio suministrado cumpla las expectativas requeridas para lo cual es importante la implantación de un sistema de gestión de la calidad que permita cumplir los objetivos propuestos. Además para poder ampliar los controles internos y las verificaciones de la misma la unidad de auditoría interna debe velar para que los procedimientos y procesos de la empresa cumplan con la normativa a través de las verificaciones por medio de programas propuestos que cumplan como mínimo los criterios que la misma norma establece, utilizando los diversos métodos y tomando como base los registros y procedimientos actuales para valorar la factibilidad de lo que se ejecuta y la efectividad de los mismos, la evaluación de controles existentes, la manera de cómo se mitigan o minimizan los riesgos valorados