Diseño de un sistema de gestión de calidad empleando control estadístico de procesos, en el área de servicio al cliente para una empresa de telecomunicaciones

摘要

Diseñar un sistema de gestión de calidad empleando control estadístico de procesos, en el área de servicio al cliente, para una empresa de telecomunicaciones, así definir los objetivos y políticas de calidad necesarias para que el área de servicio al cliente unifique criterios y mejore la percepción del cliente respecto de la atención brindada.