Diseño de un modelo de autoevaluación para mejorar la calidad de servicio en una empresa de mantenimiento de maquinaria pesada

摘要

Desarrollar una propuesta para el diseño del proceso de prestación del servicio de una empresa de mantenimiento de maquinaria pesada, en el municipio de Mixco, departamento de Guatemala, a la vez describir el tipo de servicio que desarrolla la organización objeto de estudio en función de la naturaleza del acto de servicio que la empresaudejecuta.