Construction et gestion de la qualité : une normalisation singulière

摘要

La branche construction demeure, malgré un déclin progressif depuis 15 ans, le premier employeur du pays. Aussi verrait-on mal la construction rester à l'écart du courant de normalisation de la gestion de la qualité amorcé depuis 1987. Au premier regard, pourtant, la singularité des rapports productifs établis à partir des métiers, du chantier, de l'architecture et du rôle ambigu du maître d'ouvrage -fournisseur principal pour les utilisateurs et client principal pour les professionnels - est accentuée par l'intervention régulatrice ou perturbatrice des élus et du pouvoir politique dans la construction. La récession des activités engagée depuis quatre ans avive une concurrence très dure entre les acteurs économiques de la construction, fait baisser les prix et tend, simultanément, à privilégier une régulation marchande (moins-disant) au détriment d'une régulation de type industriel (mieux-disant). Mais l'expérience originale de la normalisation et de la certification des entreprises de construction (QUALIBAT) jointe aux réflexions et aux tests méthodologiques (chartes -qualité) réalisés au sein de Clubs Construction et Qualité interprofessionnels depuis 1990, engagent à développer une gestion de la qualité de la «production par ouvrage unique» et font découvrir, qu'au delà de leur singularité, les professionnels de la construction sont porteurs de propositions novatrices pour la normalisation de l'ensemble des activités économiques. En ce sens une réflexion approfondie, amorcée en 1994 au sein de la branche Construction du Mouvement Français pour la Qualité (MFQ), pourrait rapidement déboucher sur des propositions à l'ISO, agréées par le Comité «Management de la qualité» de l'AFNOR, en vue d'une nouvelle et prochaine révision des normes ISO 9000.