Entre client-centrisme et droit à l'eau : le dilemme posé par l'usager non solvable dans la gestion des services publics marchands en France

摘要

Notre article se penche sur le dilemme que pose l'usager non solvable aux services publics marchands en France. En effet, en marge du statut quasi-banalisé de « client » retenu par les acteurs de l'eau pour qualifier l'usager, et qui correspond à une montée sans précédent de la logique de marchandisation du bien, on voit émerger une nouvelle catégorie non officielle « d'ayant droit à l'eau » comme palliatif aux problèmes d'exclusion à ce service public essentiel. La dualité qui s'instaure alors entre la catégorie du « client » et la nouvelle figure de « l'ayant droit » fait naître un dilemme pour les acteurs du système, dilemme dont la principale vertu est d'interroger tout à nouveau la vision dominante attachée à ce service public essentiel.